Zásady Vrátenia Tovaru A Peňazí
Vaša spokojnosť je našou prioritou. Prečítajte si viac o našom bezproblémovom procese vrátenia tovaru a politike ústretovej voči zákazníkom.
40 Dní Na Vrátenie
Súlad so smernicou EÚ 2011/83
Vrátenie produktov do 40 dní bez udania dôvodu
Náklady na vrátenie
Štandardný poplatok 4 €
Bezplatné vrátenie poškodených alebo nesprávnych produktov po predložení dokladu
Rýchle vrátenie peňazí
Do 3 pracovných dní
Po prijatí a kontrole vami vrátených položiek
Všeobecné Podmienky Vrátenia
Vyžaduje sa pôvodný stav
Produkty musia byť vrátené v stave, v akom boli doručené.
Náklady na vrátenie: 4 €
Zákazník znáša priamy náklad na vrátenie tovaru vo výške 4 €, okrem prípadov, keď je produkt poškodený alebo nezodpovedá objednávke. Náklad na vrátenie je nezávislý od ceny dopravy a zodpovedá logistickému nákladu spätnej zásielky.
Nevratné produkty
Otvorené alebo testované produkty nie je možné vrátiť.
Otvorené alebo testované produkty nepodliehajú vráteniu ani refundácii.
Na výslovnú žiadosť zákazníka môžu byť zaslané späť ako ten istý kus, výhradne na náklady zákazníka.
Neprevzatá / Odmietnutá Zásielka
Ak zásielka nebude prevzatá alebo bude bezdôvodne odmietnutá, z refundácie bude odpočítaný priamy náklad spätnej zásielky vo výške 4 €.
Táto suma zodpovedá logistickému nákladu na vrátenie zásielky do nášho skladu.
Refundácia bude spracovaná po doručení vrátenej zásielky do nášho skladu.
Proces Vrátenia – Krok Za Krokom
Pošlite e-mail na adresu: info@skinguru24.sk
Do správy uveďte:
- Predmet: „VRÁTENIE“
- Číslo objednávky
- Dôvod vrátenia (ak je)
- Meno a priezvisko
- Číslo účtu IBAN (iba v prípade platby na dobierku)
Následne vám pošleme štítok na vrátenie. Prosíme, uveďte na zásielke kód na vrátenie Packeta: 94978293.
Odovzdané na ktoromkoľvek výdajnom mieste Packeta
Najbližšie miesto nájdete tu:
📍 Nájsť odberné miesto PacketaPo doručení a kontrole tovaru vrátime peniaze do 3 pracovných dní.
Upozorňujeme, že spracovanie môže trvať až 14 pracovných dní.
Ak refundáciu ani po tejto dobe nedostanete, kontaktujte nás: info@skinguru24.sk
Spôsoby Vrátenia Peňazí
| Spôsob platby | Spôsob vrátenia peňazí |
|---|---|
| Platobná karta | Refundácia na tú istú kartu. |
| Dobierka | Bankový prevod na uvedený IBAN. |
Poznámka: Náklady na dopravu môžu byť odpočítané v závislosti od dôvodu vrátenia.
Právo Na Odstúpenie – 40 Dní
Podľa Smernice EÚ 2011/83
Vrátenie je možné bez udania dôvodu do 40 dní od prevzatia zásielky
Podmienky vrátenia:
Vrátenie nie je možné, ak:
Poškodený Balík Pri Prevzatí
Ak je balík zvonka poškodený, natočte video pri rozbaľovaní.
Ak je poškodený aj produkt, napíšte nám na info@skinguru24.sk
V obsahu uveďte:
- Predmet: „Poškodený produkt“
- Číslo objednávky + video
Doprava zdarma a vrátenie
| Pravidlo | Popis |
|---|---|
| Prepočet dopravy | Ak po vrátení hodnota objednávky klesne pod 35 €, odpočítame náklady na dopravu. |
| Úprava refundácie | Vrátená suma = zaplatená suma – náklady na dopravu |
| Výpočet hodnoty objednávky | Počítajú sa iba ponechané produkty |
Promo darčeky a vrátenie
| Pravidlo | Popis |
|---|---|
| Nárok na darček | Promo darčeky sú poskytované len pri objednávkach, ktoré spĺňajú minimálnu hodnotu v čase nákupu. |
| Vplyv vrátenia | Pri čiastočnom vrátení, ak hodnota objednávky klesne pod požadovaný limit, podmienky akcie už neplatia. |
| Zaobchádzanie s darčekom | Promo darčeky musia byť vrátené v pôvodnom, neotvorenom stave, inak bude ich plná hodnota odpočítaná z refundácie. |
| Bez prepočtu | Darčeky sú pridelené na základe pôvodnej hodnoty objednávky a po vrátení sa neprepočítavajú, nemenia ani nenahrádzajú. |
| Výpočet refundácie | Refundácia sa počíta iba na základe ponechaných produktov. |
Oneskorená alebo chýbajúca refundácia
- Skontrolujte svoj bankový účet
- Kontaktujte vydavateľa karty
- Kontaktujte svoju banku
- Ak problém pretrváva, napíšte nám: info@skinguru24.sk