Sme tu pre vás 💚

Zľavové kódy sú platné iba na produkty za plnú cenu. Nevzťahujú sa na produkty v akcii a nie je možné ich kombinovať s inými zľavami alebo poukazmi. Ak ste zadali kód, ale zľava sa neaplikuje, je pravdepodobné, že produkty v košíku nie sú oprávnené na túto zľavu. 👉 Ak chcete, aby sme vašu situáciu presne preverili, pošlite nám prosím screenshot košíka spolu s použitým kódom a náš tím to rýchlo skontroluje.

Štandardné doručenie trvá približne 2-3 pracovné dni od chvíle, keď zásielka opustí naše skladisko. Objednávky zvyčajne spracujeme v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň. Počas veľkých akcií sa spracovanie môže predĺžiť až o 5 pracovných dní. Upozornenie: sledovanie od nášho prepravcu sa často aktualizuje až tesne pred doručením, keď zásielku preberie kuriér. Link na sledovanie posielame e-mailom. 📦

Doprava je zdarma pri objednávkach nad 35 EUR. Hodnota sa počíta z **konečnej** hodnoty košíka po zľavách. Ak po vrátení tovaru klesne ponechaná hodnota pod 35 EUR, štandardné poštovné môže byť odrátané z refundácie. 💸

Žiadny stres — na rozmyslenie máte 40 dní. 1) Napíšte na [email protected] (predmet: „VRÁTENIE“) a uveďte číslo objednávky, dôvod (nepovinné) a údaje pre refundáciu (meno; pri dobierke IBAN). 2) Pošleme vám štítok a inštrukcie — zásielku odovzdáte cez nášho prepravcu alebo pošlete na adresu pre vrátenie. 3) Tovar musí byť v pôvodnom stave/obale (vrátane darčekov a vzoriek). 4) Pri vrátení z osobných dôvodov platíte poplatok 4 EUR; ak je tovar poškodený/nesprávny, spätné poštovné hradíme my. Refundáciu posielame do 3 pracovných dní po kontrole. 🔄

Skontrolujte e-mail s predmetom **„Shipped“** — nájdete v ňom číslo a link na sledovanie. Sledovanie od nášho prepravcu obsahuje aj poslednú fázu doručenia kuriérom. Posledné aktualizácie sa často objavia až v deň doručenia. Ak niečo nesedí, odpíšte na e-mail — pomôžeme. 📩

Áno! Do každej objednávky prikladáme aspoň **jednu prekvapivú vzorku** — objavte K-Beauty bez rizika. Pri vyššej hodnote košíka niekedy pridáme aj **darček v plnej veľkosti**. Všetko prebieha automaticky. 🎁

Zásielku najprv preberá náś prepravca, následne doručuje kuriér (na adresu alebo do balíkoboxu). Dostanete **jeden** link na sledovanie, ktorý obsahuje aj poslednú etapu doručenia. Je bežné, že sa posledný status zobrazí až deň pred doručením alebo v deň doručenia. 📬

Rýchly prehľad: • Spracovanie objednávky: V ten istý alebo nasledujúci pracovný deň • Preprava: 2-3 pracovné dni po odoslaní • Výpredaje: Pripočítajte až 5 pracovných dní. Ak tovar mešká o ďalšie 2 pracovné dni, napíšte na [email protected] — urýchlime to u dopravcu. ⏱️

Cena závisí od zvoleného spôsobu: **na adresu** alebo **balíkobox**. Presnú cenu uvidíte v pokladni pre vašu adresu. Nad 35 EUR je doprava **zadarmo**. 🚚

Doprava je zdarma pri objednávkach nad 35 EUR. Hodnota sa počíta z **konečnej** hodnoty košíka po zľavách. Ak po vrátení tovaru klesne ponechaná hodnota pod 35 EUR, štandardné poštovné môže byť odrátané z refundácie. 💸

1) Skontrolujte link na sledovanie (náš prepravca a kuriér) — posledné skeny sa často zobrazia až deň pred doručením. 2) Overte adresu a prípadný kód/čas vyzdvihnutia v boxe. 3) Ak uplynuli 2 až 3 +2 pracovné dni od odoslania, napíšte na [email protected] — zahájime pátranie; môžeme vyžiadať krátke čestné vyhlásenie o strate. Ak sa strata potvrdí, **rýchlo vymeníme alebo vrátime peniaze**. ✨

1) Skontrolujte link na sledovanie (náš prepravca a kuriér) — posledné skeny sa často zobrazia až deň pred doručením. 2) Overte adresu a prípadný kód/čas vyzdvihnutia v boxe. 3) Ak uplynuli 2 až 3 +2 pracovné dni od odoslania, napíšte na [email protected] — zahájime pátranie; môžeme vyžiadať krátke čestné vyhlásenie o strate. Ak sa strata potvrdí, **rýchlo vymeníme tovar alebo vrátime peniaze**. ✨

Všetko posielame **v jednej zásielke** — položky nedelíme do viacerých balíkov. 📦Prosíme: • odfoťte vonkajšiu krabicu a obsah (pohľad zhora) • napíšte na [email protected] číslo objednávky a názov chýbajúcej položky. Každý balík **nahrávame pri odchode zo skladu**, takže vieme overiť prípadnú chybu. Ak kuriér potvrdí stratu v preprave alebo potvrdíme našu chybu, okamžite pošleme náhradu alebo vrátime peniaze. 🔍

Sme pri vás! 💪 1) Odfoťte poškodený produkt a vonkajší obal. Ak je krabica poškodená, pomôže krátke **video z rozbaľovania**. 2) Pošlite na [email protected] — zariadime výmenu alebo refundáciu a uhradíme spätnú dopravu, ak bude treba. 🛡️

• Skontrolujte telefónne číslo a **kód na vyzdvihnutie**. • Ak kód nefunguje alebo končí čas pre vyzdvihnutie, napíšte na [email protected] — pomôžeme obnoviť kód alebo koordinovať s kuriérom. • Ak čas pre vyzdvihnutie vyprší, zásielka sa vráti k nám; môžeme ju preposlať (môžu sa vzťahovať poplatky) alebo vrátiť peniaze znížené o 4 EUR. 📮

Ak zásielka **ešte nebola odoslaná**, napíšte čo najskôr na [email protected] — pokúsime sa ju upraviť alebo zrušiť. Po odoslaní už zmeny nie sú možné. Odmietnuté/neprevzaté zásielky môžu mať odpočet 4 EUR. ✏️

Ak objednávka **nebola odoslaná**, napíšte na [email protected]. Podľa stavu skladu môžeme položku pridať alebo objednávku zrušiť, aby ste ju vytvorili nanovo so všetkými položkami.

Skúsime to! Ak **žiadna z objednávok nebola odoslaná**, pošlite obe čísla na [email protected]. Zabalíme ich spolu, ak to bude možné. Poznámka: poštovné, darčekové limity a čas doručenia sa nemusia **prepočítať**. 📦➕📦

Ak sa ukáže, že položka nie je skladom, hneď ponúkneme možnosti: 1) **Bezplatná výmena** za podobný produkt 2) **Rýchla refundácia** chýbajúcej položky 3) Odoslanie dostupných položiek teraz + zvyšok neskôr (ak to dáva zmysel). Celú objednávku nedržíme, pokiaľ si to nevyžiadate. 🕊️

• Skontrolujte údaje o doručení v objednávke a typické miesta (recepcia, susedia, schránka). • Pri boxe overte **kód** a **čas pre vyzdvihnutie**. • Ak zásielku stále nemáte, napíšte na [email protected] — zahájime pátranie s naším prepravcom/kuriérom. Ak dopravca potvrdí stratu, **vymeníme tovar alebo vrátime peniaze**. 🔍

• Pred odoslaním: napíšte na [email protected] — údaje upravíme. • Po odoslaní: zmeny môže skúsiť spraviť kuriér (bez záruky), čo môže **oddialiť** doručenie. • Nedoručené zásielky sa vracajú k nám; môžeme ich preposlať (môžu sa vzťahovať poplatky) alebo vrátiť peniaze znížené o 4 EUR. 📍

V pokladni zadajte názov spoločnosti — zobrazí sa pole pre EU IČ DPH. IČ DPH musí byť platné v systéme VIES, aby sme faktúru vystavili správne. Ak potrebujete úpravy, odpovedzte na e-mail s objednávkou alebo napíšte na [email protected].

Dobierka, debetné a kreditné karty, Apple Pay, Google Pay, Link od Stripe. Dostupné možnosti sa môžu líšiť podľa spôsobu doručenia.

Áno — **dobierka** je k dispozícii. Refundácie pri dobierke posielame bankovým prevodom na **IBAN**, ktorý nám uvediete. 🏧

Ak zásielka ešte neodišla, môžeme objednávku **zrušiť** a vytvoríte ju znova s platbou kartou. Po odoslaní už spôsob platby zmeniť nejde. Pri dobierke ide refundácia na uvedený IBAN. 💳

Skontrolujte, že IČ DPH obsahuje kód krajiny (napr.SK), že **názov firmy** a **fakturačná adresa** sedia s registrom a že používate **latinku**. Overujeme cez VIES. Ak overenie neprejde, musíme vystaviť faktúru s DPH. Napíšte nám na [email protected]. 🧾

Pri dobierke sa môže účtovať **doplatok** — presnú výšku uvidíte v pokladni. Ak bol účtovaný omylom, opravíme to a vrátime rozdiel. 💶

Vrátenie je možné do 40 dní. • Tovar musí byť **nepoužitý, neotvorený** a v pôvodnom balení (vrátane darčekov/vzoriek). • Začnite e-mailom s predmetom „Vrátenie objednávky“ na [email protected]. • Pri vrátení z osobných dôvodov platíte 4 EUR; pri poškodenom/nesprávnom tovare spätnú dopravu hradíme my. Pošleme štítok a pokyny na odovzdanie cez nášho prepravcu alebo odoslanie na adresu pre vrátenie. ♻️

Keď zásielka dorazí do skladu a prejde kontrolou, refundáciu odošleme do 3 pracovných dní. • Platby kartou: refundácia ide na **tú istú kartu** • Dobierka: refundácia ide na **IBAN**, ktorý nám pošleteVaša banka môže potrebovať ešte pár dní na pripísanie. 💸

Neprevzaté/odmietnuté zásielky sa vracajú k nám. Po doručení späť: • môžeme zásielku **znovu odoslať** (môžu sa vzťahovať poplatky) • alebo spracovať **refundáciu** zníženú o 4 EUR. Ak tovar chcete, radi dohodneme nové doručenie. 📦↩️

Dostupnosť vidíte na stránke produktu pod cenou. Tip: K-Beauty bestsellery sa vedia **rýchlo vypredať** — ak sa vám niečo páči, vložte do košíka, kým je skladom. 💕

Na stránke produktu nájdete **INCI zoznam** aj kľúčové pokyny na použitie. Mnohé produkty majú aj **anglické a/alebo lokálne** etikety. 🌸

Áno — všetky produkty spĺňajú **bezpečnostné požiadavky EÚ**. Nakupujeme len od **oficiálnych kórejských dodávateľov** a označenia sú prispôsobené európskemu trhu. Väčšina balení má aj **prvky overenia pravosti** (zapečatenie, QR kódy, hologramy), ktoré si viete overiť v aplikáciách značiek alebo na oficiálnych stránkach. 🛡️

K-Beauty produkty zvyknú uvádzať **dátum výroby** aj **dátum spotreby**. Posielame len kusy s **dostatočnou zostávajúcou trvanlivosťou**, aby ste ich stihli pohodlne spotrebovať. ⏳

Skladujte na **chladnom a suchom** mieste, mimo priameho slnka a vlhkosti. Po použití dobre uzatvorte. Pri aktívnych látkach (vitamín C/retinoidy) pomáha stabilné skladovanie udržať **účinnosť**. 🧴

Značky často obnovujú **obaly**. Posielame najnovšie šarže od oficiálnych dodávateľov; zloženie ostáva rovnaké, pokiaľ nie je uvedené **„Nové zloženie“**. Fotky na webe aktualizujeme čo najskôr. Ak máte podozrenie na nesprávnu položku, napíšte nám — napravíme to. 🎀

Všetky položky sú **100% originálne** a pochádzajú od autorizovaných kórejských dodávateľov. Väčšina balení má **zapečatenie, QR kódy alebo hologramy**, ktoré si viete overiť cez aplikácie značiek alebo oficiálne weby. 🛡️

Začnite jednoducho — pleť sa vám poďakuje: 1) jemný čistiaci produkt (PM) 2) hydratačný toner/ esencia (AM/PM) 3) denný SPF (AM)Vždy spravte **patch-test 24–48 h** a zavádzajte len **jeden nový produkt** naraz. (Všeobecné info; nie je to lekárska rada.) ✨

Mnohé áno! Hľadajte **bez parfumácie**, **nižšie pH** a **podporu kožnej bariéry**. Vykonajte patch-test 24–48 h a produkty zavádzajte postupne. Pri diagnózach či výrazných citlivostiach sa poraďte s dermatológom. (Všeobecné info; nie je to lekárska rada.) 💙

V EÚ je testovanie hotových kozmetických výrobkov na zvieratách **zakázané**. Politiky značiek sa globálne líšia — pri konkrétnom produkte pozrite jeho stránku alebo nám napíšte. 🐰

Okamžite **prestaňte produkt používať**. Opláchnite oblasť jemným čističom a naneste jednoduchý hydratačný krém. Pošlite fotky a detaily (kde/kedy) na [email protected], aby sme to zdokumentovali a poradili. Odporúčame **patch-test 24–48 h**, najmä pri citlivej pleti. Poznámka: individuálne reakcie nie sú chybou produktu; otvorené/použité položky nie je možné vrátiť, pokiaľ nie sú vadné. Toto nie je lekárska rada. 🌸

Áno! Do každej objednávky prikladáme aspoň **jednu vzorku ako prekvapenie** — objavte K-Beauty bez rizika. Pri vyššej hodnote košíka niekedy pridáme aj **darček v plnej veľkosti**. Všetko prebieha automaticky. 🎁

Áno! Pravidelne robíme **sezónne akcie** a **giveaway**. Prihláste sa na newsletter alebo sledujte naše siete — nech vám nič neujde. 🎉

Keď košík dosiahne príslušnú **darčekovú hodnotu**, darček sa pridá **automaticky**. Platí **jeden darček na objednávku**, podľa najvyššej dosiahnutej hodnoty. 🎁

• Skontrolujte spam/reklamy a potvrďte, že ste dokončili prihlásenie s rovnakým e-mailom ako pri nákupe. • Ak kód stále neprišiel, napíšte na [email protected] — pomôžeme s jednorazovým kódom. • Pravidlá kódov: https://skinguru24.sk/terms-of-service/ ✉️

Najčastejšie dôvody: • kód je exspirovaný alebo už použitý na daný e-mail/účet. • nevzťahuje sa na zlacnené položky alebo vylúčené značky. • nie je povolené kombinovať viac kódov. Tip: použite **copy-paste**. Ak stále nefunguje, napíšte na [email protected]. 💌

Veľkoobchod neobsluhujeme cez e-shop. Ak máte obchod alebo salón a zaujíma vás B2B spolupráca, ozvite sa na [email protected]. 🤝

Najjednoduchšie cez link v e-maili po nákupe alebo priamo na stránke produktu v sekcii **Recenzie**. Vaša spätná väzba pomáha komunite vybrať ďalšieho K -Beauty favorita! ⭐

Milujeme kreatívne spolupráce a veľmi nás teší, že chceš byť súčasťou našej SkinGuru komunity skincare lovers! 💖 Aby sme ťa mohli pridať do našej databázy a zvážiť pri budúcich PR kampaniach, vyplň, prosím, formulár na odkaze nižšie: https://form.skinguru24.sk Po internom vyhodnotení ťa budeme kontaktovať, ak tvoj profil bude zodpovedať našim kritériám, a zaradíme ťa na zoznam spolupracovníkov pre budúce zásielky. ✨ Ďakujeme ešte raz — tešíme sa na možnú spoluprácu! 💫